又是一年315 藥機企業向“網絡誠信”靠攏了嗎？

在晚會召開之前，有媒體發布了315消費者維權日調查問卷結果統計，在接受調查的消費者中，投訴最多的三大行業分別為汽車行業、醫療健康和旅游教育，占比分別為15.8%、12%和11.3%。筆者了解到，在調查中，消費者表示遇到的消費侵權問題主要為商家霸王條款，商品假冒偽劣，商家強制消費，價格欺詐，缺斤少兩和其他消費侵權等問題。

從調查中可以看到，醫療健康在投訴最多的行業中占有較大的比重。雖然醫藥健康、醫藥等領域的市場需求日益擴大，線上銷售模式為這些領域打開了新大門，但隨之而來的是這些領域的產品質量、售后服務等存有嚴重的問題，侵害了消費者的權益。

在人們生活水平逐漸提高，老齡化人口增加的同時，人們對醫藥、醫療、大健康等領域越來越關注，也更注重自我身體健康的管理。此外，互聯網的盛行還在一定程度上為這些領域的市場擴容加碼助力。在此背景下，制藥機械行業得到了較大的發展。

在過去，制藥機械設備大多以傳統的銷售模式進行出售，例如代理商銷售模式、經銷商(分銷商)模式、直營模式等。然而，近些年來，原材料不斷漲價，國外的藥機企業不斷沖擊國內市場，本土藥機企業受到了多重壓力，工藝技術的改進和生產率的提高成為藥機企業們的共識。而在互聯網時代下，傳統的營銷模式已無法滿足市場需求的加速，也無法應對激烈的行業競爭。因此，拓寬營銷渠道成為藥機企業向前發展的關鍵之一。

不過，伴隨我國經濟進入一個穩定發展的階段，產業結構正在逐步優化，這些都對工業產品的質量提出了更高的要求，制藥機械行業難免會受到影響。不少藥機企業開始探索線上營銷模式，以此促進企業進一步發展。

而為了適應制藥機械市場的變化，企業還都不同程度地調整了產品結構，并根據自己的實際情況選擇強項產品進行專業化生產。只是面對利益的誘惑，一些藥機企業并沒有秉承質量為本，客戶至上的原則，而是將低質量、低檔次、假冒偽劣的產品通過線上售賣的方式低價賣給消費者。這不僅破壞了行業的良好風氣，還侵害了消費者的權益。

除此之外，售后服務也是一塊“硬骨頭”。一些藥機企業將線上產品賣出后就不了了之，對消費者購買后的疑慮、問題等視而不見。客觀來講，優質的售后服務是品牌經濟的產物，優秀的藥機企業往往基于產品成本和質量的同時，也在機械設備的銷售策略中考慮到了售后服務的成本。隨著維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品的本身。當在同類產品的質量與性能都相似的情況下，消費者們更愿意選擇擁有優質售后服務的藥機企業。

為了順應行業發展的趨勢，謀求在激烈的市場競爭中留有一席之地，藥機企業們都在廣泛布局線上營銷。只是在探索新的營銷渠道的時候，別忘記根本。在互聯網時代下，藥機企業應向“網絡誠信”靠攏，爭取提高產品質量，降低生產成本，滿足消費者個性化定制的要求，在縮短交貨周期的基礎上完善售后服務，從而在制藥機械設備市場競爭中占據主動。