Service Delivery Executive-00362

職位描述

A. Overall Purpose Of The Job 

The Service Delivery Executive is responsible for deployment and adoption of Digital Travel Risk Mitigation products for customers in their assigned territory. This is a front line, customer facing and customer advocate role responsible for engaging with clients to discuss, understand, and plan for deployment of our products. This position is also responsible for ensuring optimal adoption of the products.

. Key Responsibilities 

  
• Manage      the implementation of all International SOS Digital Travel Risk Mitigation      products and services.
  
• Follow      up with customers after deployment to ensure that the client has been      successful with getting the solutions adopted by their user base. 
  
• Engage      with territory clients to understand, analyze, document and influence the      decisions of customers. 
  
• Capture      feedback from customers on how to improve the Products and drive their      optimal usage.
  
• Negotiate      project plan and ensure scheduled events and milestones are delivered on      time.
  
• Deliver      periodic status reports to internal and external clients.
  
• Train      clients on using our products effectively.
  
• Help      clients manage the communications of the initial launch of International      SOS Digital Travel Risk Mitigation Products and Services.
  
• Manage      and support a Tier 1 Key Account portfolio within assigned territory.
  
• Identify      up-sell opportunities and coordinate client contact with Sales.
 

• Ability to establish and maintain relationships with clients and cross departmental team members.

  
• Ability to work across technical and business unit teams      to achieve results.
  
• Ability to project a professional image and communicate      concepts and issues at a level appropriate to the audience.
 

• Excellent written and verbal communication skills required.

  
• Innovative,      creative problem solver with an eye for detail and accuracy.
  
• Excellent      organization skills with proven ability to manage multiple concurrent      projects and to adjust to frequent changes in project priorities.
 

• Commitment to excellence, team, and team building.

• Commitment to provide a high level of service to customers.

• Deliver results and meet customer expectations, through focus on customer needs and satisfaction

• Ability to cope with pressure and setbacks, works productively in a pressurized environment

• Accepts and tackles demanding goals with enthusiasm, identifies development strategies needed to achieve career goals

• Establishes good relationships with clients and relates well to people at all levels; manages conflict

• Gains clear agreement and commitment from others through effective persuasion and negotiation, promotes ideas on behalf of self or others

        Analyzes and makes rational judgements from available information and produces workable solutions to a range of problems

Required Work Experience 

• Strong project management experience

• Proven service delivery experience for an enterprise application that is delivered as an online service.

• Exposure in dealing with multiple contacts from different geographical areas.

• Global knowledge and previous experience to international markets.

• Fluent in English and Chinese