
客服主管/經(jīng)理

職位描述
職位信息
1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌管理,部門人員培養(yǎng)與招募工作,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)下屬人員配合其它部門完成客服部各項(xiàng)工作;
2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理歸檔,銷售數(shù)據(jù)庫的建立和管理;
3、優(yōu)化部門制度流程及分工,部門人員的監(jiān)督、管理,部門內(nèi)部及其他部門的協(xié)調(diào)工作;
4、負(fù)責(zé)及時(shí)收集匯總銷售人員的日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等報(bào)表;
5、定期組織客戶回訪,維護(hù)客戶關(guān)系,及時(shí)調(diào)查、處理客戶投訴,重大投訴及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋;
6、負(fù)責(zé)合作客戶首營資料、合作協(xié)議、終端流向的審核;
7、正確理解公司政策及流程,負(fù)責(zé)對客服部門銷售報(bào)表的指導(dǎo)及監(jiān)督;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,醫(yī)藥或會計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、熟練操作office軟件,會做數(shù)據(jù)透視表,數(shù)據(jù)分析;熟悉英克系統(tǒng)、ERP及CRM軟件操作者優(yōu)先;熟悉醫(yī)藥商業(yè)的下單到交貨及貨款回籠流程者優(yōu)先
3、有3年以上醫(yī)藥行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn);
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),對公司政策及數(shù)據(jù)有高度的敏感度;
5、高度的責(zé)任感,良好的服務(wù)意識;執(zhí)行力強(qiáng),適應(yīng)能力強(qiáng),能承受較大工作壓力。
企業(yè)簡介
深圳大佛藥業(yè)是一家中外合資制藥企業(yè)。主要產(chǎn)品有達(dá)芬霖,達(dá)芬蓉。現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展,特聘兩名OTC終端業(yè)務(wù)。
[展開全文] [收縮全文]職位發(fā)布企業(yè)

深圳大佛藥業(yè)有限公司
企業(yè)性質(zhì):民營企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:50-99人
成立年份:
企業(yè)網(wǎng)址:http://www.chnequestrian.com
企業(yè)地址:福田區(qū)
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職位發(fā)布日期: 2019-05-22