
投訴專員

職位描述
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)的相關(guān)流程、制度,使客服工作標(biāo)準(zhǔn)化;
2、負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴,并給以客戶正確、滿意的答復(fù);
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶咨詢、投訴事項(xiàng),并作出有效的數(shù)據(jù)分析報(bào)告;
4、處理客戶問題時(shí),與相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí),應(yīng)變能力強(qiáng);
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)能力、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)簡(jiǎn)介
泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司系1996年8月22日經(jīng)中國(guó)人民銀行總行批準(zhǔn)成立的全國(guó)性、股份制人壽保險(xiǎn)公司,公司總部設(shè)在北京。
2000年11月,泰康人壽全面完成經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的外資募股工作。 目前,泰康人壽共有20家股東,其中中資股東包括中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)有限公司、中國(guó)嘉德國(guó)際拍賣有限公司、中國(guó)交通建設(shè)股份有限公司、中信華東(集團(tuán))有限公司等國(guó)內(nèi)大中型企業(yè),外資股東包括瑞士豐泰人壽保險(xiǎn)公司,新政泰達(dá)投資有限公司和日本軟庫(kù)銀行集團(tuán)等著名國(guó)際金融企業(yè)。
2016年8月,泰康人壽在"2016中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)"中排名第114位。
職位發(fā)布企業(yè)

泰康人壽
企業(yè)性質(zhì):民營(yíng)企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:10000人以上
成立年份:1996
企業(yè)網(wǎng)址:http://www.taikang.com/
企業(yè)地址:北京
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職位發(fā)布日期: 2019-05-16