
投訴專員(華東大區(qū))

職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)部所有抽檢事情(抽檢信息檢查、信息提報(bào)、錄入系統(tǒng)、檢測(cè)結(jié)果跟蹤、抽檢樣品郵寄、整理抽檢獎(jiǎng)勵(lì)信息等);跟進(jìn)疑似電商抽檢信息;參加培訓(xùn)相關(guān)抽檢知識(shí);匯總抽檢激勵(lì)兌現(xiàn)表;抽檢演練;不定時(shí)進(jìn)行媒體危機(jī)演練。整理各區(qū)域投訴費(fèi)用報(bào)銷,提報(bào)大區(qū)財(cái)務(wù)經(jīng)理和大區(qū)費(fèi)用專員;
2、匯總投訴信息表(400客服反饋);
3、加強(qiáng)對(duì)危機(jī)、投訴、抽檢信息的培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)人員對(duì)待投訴、抽檢、危機(jī)、負(fù)面信息的重視程度與處理能力對(duì)于市場(chǎng)新發(fā)生的危機(jī)、投訴、抽檢、負(fù)面信息,能夠及時(shí)傳遞并第一時(shí)間進(jìn)行上報(bào)反饋并做好追蹤、反饋,直至事件辦結(jié);
4、跟蹤大區(qū)內(nèi)相關(guān)有異物和霉味投訴,樣品郵寄質(zhì)量部;
5、跟進(jìn)APP伊路同行系統(tǒng),跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度;
6、每日追蹤投訴、危機(jī)、負(fù)面及抽檢處理進(jìn)展,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)區(qū)域投訴系統(tǒng)及抽檢系統(tǒng)錄入及更新情況,同時(shí)針對(duì)重點(diǎn)事件持續(xù)關(guān)注并及時(shí)反饋至銷售部及企業(yè)事務(wù)部;
7、WJ應(yīng)急處置、信息報(bào)送、合作伙伴協(xié)調(diào)等;
8、每月梳理當(dāng)月大區(qū)投訴、危機(jī)、抽檢相關(guān)工作中存在問(wèn)題,分析形成報(bào)表,并針對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)提出改善意見(jiàn),每周提報(bào)各區(qū)域?qū)俚刎?zé)任化報(bào)表;
9、大區(qū)經(jīng)理、大區(qū)人事行政經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職要求:
(一)統(tǒng)招本科及以上,行政管理相關(guān)專業(yè);
(二)辦公軟件操作技能熟練,大中型快消行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、行政管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
(三)良好的溝通、協(xié)調(diào)與組織能力。
企業(yè)簡(jiǎn)介
內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司是一家極具創(chuàng)新精神和社會(huì)責(zé)任感的乳品企業(yè),是唯一一家符合奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、為奧運(yùn)會(huì)提供乳制品的中國(guó)企業(yè)。
伊利集團(tuán)由液態(tài)奶、冷飲、奶粉、酸奶和原奶五大事業(yè)部組成,所屬企業(yè)130多個(gè),旗下?lián)碛醒└狻⒈苛堋⒛谭邸⒛滩璺邸o(wú)菌奶、酸奶、奶酪等1000多個(gè)產(chǎn)品品種。在幾十年的發(fā)展過(guò)程中, 伊利始終致力于生產(chǎn)100%安全、100%健康的乳制品、輸出最適合中國(guó)人體質(zhì)的營(yíng)養(yǎng)和健康理念,并以世界最高的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者追求健康體魄和幸福生活服務(wù)。
作為行業(yè)領(lǐng)軍者,伊利以振興中國(guó)乳業(yè)為己任,在率先完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)之后,正致力于推動(dòng)乳業(yè)發(fā)展從“又快又好”向“又好又快”轉(zhuǎn)型。
最新的權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)表明,奧運(yùn)企業(yè)伊利集團(tuán)的品牌價(jià)值由2007年的167.29億飆升至2008年的201.35億,大漲34.06億,以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)第4次蟬聯(lián)乳品行業(yè)首位。這意味著伊利無(wú)論在經(jīng)濟(jì)影響力、技術(shù)影響力、文化影響力、社會(huì)影響力等方面已經(jīng)展示了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
發(fā)展態(tài)勢(shì)穩(wěn)健可持續(xù)
從2003年至今,伊利集團(tuán)始終以強(qiáng)勁的實(shí)力領(lǐng)跑中國(guó)乳業(yè),并以極其穩(wěn)健的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)成為了持續(xù)發(fā)展的行業(yè)代表。
如今,伊利雪糕、冰淇淋產(chǎn)銷量已連續(xù)14年居全國(guó)領(lǐng)先,伊利超高溫滅菌奶產(chǎn)銷量連續(xù)多年在全國(guó)遙遙領(lǐng)先,伊利奶粉、奶茶粉產(chǎn)銷量自2005年起即躍居全國(guó)第一位。
2008年,伊利主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到215.38億元,較去年同期增長(zhǎng)12.13%。奶粉、冷飲、酸奶等高附加值、高科技含量產(chǎn)品在08年繼續(xù)顯示出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。
2009年第一季度,伊利集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)8.25%,達(dá)到50.99億元,凈利潤(rùn)同比大增103.59%,達(dá)到了1.13億元,比去年同期翻了一倍以上。伊利因而成為了乳業(yè)第一集團(tuán)軍中唯一一家銷售額和利潤(rùn)同時(shí)全面超越08年同期水平的企業(yè)。
秉承奧運(yùn)品質(zhì)
2005年11月,伊利通過(guò)了全球最高標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn),成為中國(guó)有史以來(lái)第一家、也是唯一一家符合奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),為奧運(yùn)會(huì)提供乳制品的企業(yè)。2009年,伊利還正式牽手世博會(huì),為2010年的上海世博會(huì)提供乳制品。由此,伊利將成為唯一一家符合奧運(yùn)及世博標(biāo)準(zhǔn)、為奧運(yùn)及世博提供乳制品的中國(guó)企業(yè)。
目前,伊利已擁有中國(guó)規(guī)模最大的優(yōu)質(zhì)奶源基地,優(yōu)質(zhì)牧場(chǎng)近200個(gè),可控良種奶牛超過(guò)200萬(wàn)頭,由此進(jìn)一步保證了高品質(zhì)原奶的穩(wěn)定供應(yīng)。
伊利率先在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了全過(guò)程、全方位、全員的“三全”質(zhì)量管理體系,對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施嚴(yán)格的技術(shù)監(jiān)控,并在生產(chǎn)過(guò)程中率先采用國(guó)際上最先進(jìn)的超高溫滅菌技術(shù)、無(wú)菌灌裝技術(shù),充分保證產(chǎn)品的安全、健康。
與此同時(shí),伊利不斷通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。目前,伊利擁有中國(guó)唯一的乳業(yè)研究院,中國(guó)唯一的乳業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息平臺(tái),每年研發(fā)新品數(shù)百種。
卓越的企業(yè)公民
伊利承諾成為一名負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民。在十幾年的發(fā)展中,伊利始終將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為立身之本,秉承“厚度優(yōu)于速度、行業(yè)繁榮勝于個(gè)體輝煌、社會(huì)價(jià)值大于商業(yè)財(cái)富”的發(fā)展觀,以自身的良好經(jīng)營(yíng)、與環(huán)境的和諧共處、與社會(huì)的多方共贏帶動(dòng)了企業(yè)公民理念在中國(guó)商界的普及。及至2007年末,伊利連續(xù)三次榮膺“最優(yōu)秀企業(yè)公民”稱號(hào),從而為中國(guó)商界樹(shù)立了新的責(zé)任標(biāo)桿。
截至2008年,伊利集團(tuán)累計(jì)納稅70余億元,同時(shí)先后發(fā)起了“陽(yáng)光愛(ài)心,情滿西藏”、“愛(ài)心照亮回家路”等多項(xiàng)大型公益活動(dòng),累計(jì)為公益事業(yè)投入6億元。此外,還為養(yǎng)奶牛戶累計(jì)發(fā)放奶款400多億元,以滾動(dòng)的方式累計(jì)向農(nóng)戶發(fā)放購(gòu)牛款近20億元,帶動(dòng)500萬(wàn)奶農(nóng)走上了脫貧致富的道路。
在2008年5月12日四川汶川大地震發(fā)生后,伊利通過(guò)各種渠道已向?yàn)?zāi)區(qū)捐款捐物1300萬(wàn)元,并積極參與災(zāi)后重建工作。伊利一直持續(xù)的“健康中國(guó)”計(jì)劃,長(zhǎng)期致力于推動(dòng)“社區(qū)、青少年、環(huán)境”三大核心目標(biāo)的健康發(fā)展,實(shí)現(xiàn)健康文化與健康生活的和諧共融。2008年,這一計(jì)劃將首先開(kāi)啟“陽(yáng)光社區(qū)公益夢(mèng)想”和“陽(yáng)光心靈關(guān)愛(ài)行動(dòng)”兩大公益項(xiàng)目,通過(guò)這兩大公益項(xiàng)目,伊利將持續(xù)關(guān)注四川地震災(zāi)區(qū)青少年的心理健康,也將熱誠(chéng)助力社區(qū)人實(shí)現(xiàn)自己的奧運(yùn)公益夢(mèng)想。
“中國(guó)制造”放眼全球
面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn),伊利提出了“用全球的資源,做中國(guó)的市場(chǎng)”的遠(yuǎn)大戰(zhàn)略,和打造世界品牌的發(fā)展遠(yuǎn)景。
2010年,在國(guó)內(nèi)乳品行業(yè)市場(chǎng)占有率最高,品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度最高;全面推進(jìn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,進(jìn)入世界乳業(yè)20強(qiáng),成為中國(guó)最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)之一。
2015年,進(jìn)入世界乳業(yè)10強(qiáng),成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的大型乳業(yè)集團(tuán)之一。
職位發(fā)布企業(yè)

內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司奶粉事業(yè)部
企業(yè)性質(zhì):民營(yíng)企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:100-499人
成立年份:1993
企業(yè)網(wǎng)址:www.yili.com
企業(yè)地址:金山開(kāi)發(fā)區(qū)
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職位發(fā)布日期: 2019-04-19