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月薪范圍：登錄可見

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務類

工作地點：廣州

學歷要求：不限

語言要求：普通話

所屬崗位：售前/售后服務

工作年限：2年以上

專業(yè)要求：不限

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職位描述

1、負責各電商平臺的產(chǎn)品編輯、上傳更新、訂單管理、客戶服務、客戶檔案、銷售統(tǒng)計等系統(tǒng)管理和維護；
2、負責及時處理售后問題和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；
3、負責與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時處理客服部突發(fā)事件及重要投訴；
4、負責唯品會客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量；
5、負責店鋪日常操作的維護和管理，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。

任職資格：
1、2年以上的電商客服銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力，口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
4、熟悉京東、天貓等主流電商平臺的運營規(guī)則，熟練操作各種線上溝通工具，具體一定的團隊管理能力；
5、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作。

企業(yè)簡介

      廣州善有加生物科技有限公司，始創(chuàng)立于2009年。創(chuàng)始之初，一直致力于研究天然植物精華與現(xiàn)代生物技術(shù)的有機結(jié)合，并順應現(xiàn)代都市人心目中所追求——對未來健康產(chǎn)品“綠色、時尚”的理念。長期從事營養(yǎng)補充劑的研制、營銷與服務的高科技技術(shù)企業(yè)，擁有近60個品規(guī)的產(chǎn)品。作為營養(yǎng)補充食品的領(lǐng)導品牌，與眾多行業(yè)內(nèi)權(quán)威專家組成研發(fā)中心，始終堅持純天然原料、以國際權(quán)威科學實驗結(jié)論為基礎(chǔ)，嚴格遵循中國營養(yǎng)學會（RNIs）標準，精確設(shè)計配方，提供特別貼近中國人需求的整套全家健康方案。
      善有加通過渠道代理+直營合作模式，以廣州為中心，21個辦事處輻射范圍遍布全國多省、市、縣，形成強大的產(chǎn)品流通銷售服務網(wǎng)絡(luò)體系，以“中心指導、分點帶動、網(wǎng)絡(luò)輻射、企客互利”的現(xiàn)代經(jīng)營格局。目前已與全國500多家直營連鎖藥店合作，800多家銷售網(wǎng)點遍布全國。為了更好地應對激烈的市場競爭，加大建設(shè)企業(yè)營銷隊伍，建立“一對一”緊密合作模式，加強對渠道的推廣與促銷，提高“善有加”在終端渠道的控制力和滲透力，極大地加快了終端的建設(shè)。
      由于業(yè)務不斷擴大及精耕細作的市場需要，歡迎勇于接受挑戰(zhàn)、追求卓越人生價值的各路英才加入我們團隊，共創(chuàng)未來！

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電商客服主管

職位描述

企業(yè)簡介

職位發(fā)布企業(yè)

廣州善有加生物科技有限公司

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