職位描述

工作描述：  1.負責客戶的接待，引領客戶參觀并介紹醫(yī)院。負責客戶預約就診、病人費用結(jié)算、餐飲服務、商業(yè)保險申報等。  2.負責病人咨詢、信息反饋、客戶投訴處理、跟蹤、回訪、備案等工作。建立科學的咨詢、反饋、投訴機制與流程，調(diào)查、分析客戶需求，不斷提升客戶滿意度，及時調(diào)整工作重心與策略，提供優(yōu)質(zhì)服務。  3.負責會員活動的策劃、執(zhí)行、管理的能力，對會員進行培養(yǎng)、激活，提高用戶的忠誠度負責顧客主數(shù)據(jù)體系的建立，數(shù)據(jù)標準的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護和管理，并開展大數(shù)據(jù)分析和精準營銷；  4.制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項規(guī)章制度及流程；  5.積極主動維護并推廣醫(yī)院健康、良好的形象，在日常工作中帶領客服部員工貫徹醫(yī)院的服務理念；  6.維護良好的醫(yī)患關系，負責醫(yī)患糾紛處理；  7.建立客服團隊，培養(yǎng)及培訓客服部員工的業(yè)務技能，調(diào)動客服部員工的工作積極性，規(guī)范工作中的言行，領導建立、維護良好的客戶關系；  崗位要求：  1.本科以上學歷，6年或以上服務業(yè)客戶服務工作經(jīng)驗，有醫(yī)院客服背景優(yōu)先考慮；  2.普通話標準，英文流利；  3.具備較強的領導力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力，  4.儀表談吐優(yōu)雅，溝通能力、計劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強。；   5.具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力，跨團隊協(xié)作能力，善于團隊合作，促進團隊內(nèi)外統(tǒng)一目標，結(jié)果導向；   6.具有強烈的責任心及服務意識，良好的悟性及工作習慣，及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。