客戶服務(wù)主管

職位描述

提供以患者為中心的、有據(jù)可依的客戶服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行保柏總部的醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范，鼓勵(lì)患者及其家人或朋友參與到我們呵護(hù)健康的行動(dòng)中來(lái)。 ? 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，建立質(zhì)量指標(biāo)體系 ? 制定并完善客服服務(wù)系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施 ? 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)培訓(xùn)管理及考核工作，建立客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制,進(jìn)行人才儲(chǔ)備和培養(yǎng) ? 分析客戶情況，為運(yùn)營(yíng)決策提供支持，判斷顧客服務(wù)過程中的關(guān)鍵時(shí)刻，設(shè)計(jì)有效的服務(wù)觸點(diǎn)，提升顧客忠誠(chéng)度  任職條件:  ? 大專以上學(xué)歷，醫(yī)護(hù)、管理或其他相關(guān)專業(yè) ? 5年以上客服工作或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力 ? 熟悉客服部的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn) ? 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，懂客戶、能準(zhǔn)確把握客戶心理 ? 有較好組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力 ? 中英文流利（必須條件）  ? 對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題  ? 有空乘服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先  —————————————————————————————————— 為何選擇保柏: ? 國(guó)際化工作和發(fā)展平臺(tái)：我們?yōu)閱T工提供參加國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)。 ? 工作與生活的平衡：通過我們的數(shù)字化就診預(yù)約流程、預(yù)先安排好的工作時(shí)間以及帶薪年假，我們的員工在工作之余亦能有時(shí)間陪伴家人。 ? 追求臨床卓越：我們追求最高水準(zhǔn)的臨床質(zhì)量和療效，并結(jié)合非凡的客戶體驗(yàn)從而實(shí)現(xiàn)臨床卓越。 ? 薪酬福利：我們力爭(zhēng)提供在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利。 ?工作環(huán)境：通過我們經(jīng)過專業(yè)設(shè)計(jì)的員工休息室、員工免費(fèi)飲料及茶點(diǎn)、全新的IT及數(shù)字化系統(tǒng)、為醫(yī)生工作提供支持的團(tuán)隊(duì)，我們希望能給我們的員工一種順暢愉悅的工作體驗(yàn)。此外，我們還會(huì)通過我們的員工健康項(xiàng)目鼓勵(lì)員工鍛煉身體、保持健康。