職位描述
崗位職責： 1、在醫(yī)院客服總監(jiān)的領導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。 2、負責患者及下屬心態(tài)的調查，避免因患者對醫(yī)院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。 3、運用服務技巧協(xié)調好醫(yī)務人員之間及醫(yī)患之間的關系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。 4、積極組織導診員進行禮儀培訓與業(yè)務學習，提高其工作能力與業(yè)務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。 5、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。 6、及時發(fā)現(xiàn)導醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫(yī)的工作積極性和主動性。 7、協(xié)調并處理因服務態(tài)度、服務質量引起的醫(yī)患糾紛； 8、完成上級領導交辦的其他工作。 任職要求： 1、學歷要求：大專及以上學歷； 2、年齡要求：30歲以下； 3、工作要求：3年以上客服工作管理經(jīng)驗； 4、專業(yè)知識：熟悉服務流程標準化，民營醫(yī)院工作經(jīng)驗優(yōu)先，形象氣質佳，具有良好的溝通能力、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力，可獨立開展培訓，解決顧客中小型投訴，提高小組工作效率，加強小組建設； 5、基本素質：敬業(yè)、吃苦、忠于職守； 6、其他：普通話標準、五官端正、身高160CM以上。
企業(yè)簡介
北京首大耳鼻喉醫(yī)院位于北京市豐臺區(qū)成壽寺路中街33號院，全院占地面積上萬平方米，開設病床百余張，醫(yī)院集醫(yī)療、預防、保鍵、康復于一體，是北京市規(guī)模最大、技術最先進、設備最高端的耳鼻喉專科醫(yī)院，也是北京唯一一家大型國家三級耳鼻喉專科醫(yī)院。自建院起，北京首大耳鼻喉醫(yī)院就秉承“濟民居首、大醫(yī)精誠”的辦院宗旨，按照JCI國際醫(yī)療標準設置，致力于耳鼻咽喉-頭頸外科疾病的診療康復，努力建設成為中國最好的耳鼻喉專科醫(yī)院。
辦院宗旨：濟民居首、大醫(yī)精誠
北京首大耳鼻喉醫(yī)院自建院起就秉承“濟民居首、大醫(yī)精誠”的辦院宗旨，始終堅持一切以患者為中心，為滿足患者個性化就醫(yī)需求，醫(yī)院開展了分層次診療模式，設有普通門診、特需專家門診、VIP特需門診、疑難雜癥專家會診，醫(yī)院遵循“以患者為中心”的服務真諦，拋棄傳統(tǒng)的流水線、批量式診療模式，實行一醫(yī)一患一室診療制度，全方位打造現(xiàn)代化、個性化的診療環(huán)境。
細分科室 建設特色科室與重點病種診療中心
為了能給耳鼻咽喉-頭頸外科患者提供高端、細心、安全、舒適、優(yōu)雅的醫(yī)療服務，北京首大耳鼻喉醫(yī)院精心打造耳科、鼻科、咽喉科、頭頸外科四大核心科室和兒童耳鼻喉中心、眩暈中心、鼾癥治療中心、聽力檢測中心特色診療中心，真正做到專科、專病、專家、專治。
權威專家 強強聯(lián)手 保障治療效果
北京首大耳鼻喉醫(yī)院自建院以來，始終堅持以人為本，努力提高醫(yī)療技術水平和服務質量，加強學科建設，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，穩(wěn)固發(fā)展基礎，至今匯聚趙嘯天、冷同嘉、趙德安、李建瑞、張宗芬、宋發(fā)全、蔣立新、王先忠、宋翠平、劉志瑩、盛發(fā)軍、邢中杰、劉勝利、李玲、李艷華、孫有旺、崔付軍等一大批國內耳鼻喉著名專家、教授和醫(yī)學博士，形成醫(yī)院最強有力專家團隊。
還聘有北京同仁醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科主任醫(yī)師戴海江、北京友誼醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科主任醫(yī)師龔樹生、北京協(xié)和醫(yī)院耳鼻喉主任醫(yī)師李五一、北京友誼醫(yī)院主任醫(yī)師張道行、北京天壇醫(yī)院主任醫(yī)師夏寅等專家教授為特邀會診專家，定期到院會診。他們憑借豐富的臨床經(jīng)驗，結合醫(yī)院先進診療設備、技術，為廣大耳鼻喉患者解除痛苦。精湛的專業(yè)技術與嚴謹?shù)膶W術態(tài)度贏得了業(yè)內人士和患者的一致認同。
注重學術交流 提高醫(yī)院核心競爭力
近年來，我院主辦開展了十幾場耳鼻咽喉頭頸外科學術交流會議，同時我院專家也多次受邀參與國內外學術交流會議，如“中韓嗓音國際藝術研討會”、“中國耳鼻咽喉-頭頸外科臨床進展學術研討會”、“《鼻腔、鼻竇的解剖》培訓交流課程”、“耳鼻咽喉頭頸外科臨床進展研修班”，首大名譽院長趙嘯天應邀出席2012北京聽力論壇，耳鼻喉醫(yī)院瑞典中華醫(yī)學會會長段茂利來首大醫(yī)院參觀交流，丹麥爾聽美產品經(jīng)理Jesen赴首大耳鼻喉醫(yī)院參觀訪問。
在國際交流上，我院多次與美國、德國、韓國、丹麥、日本等十幾個國家的醫(yī)療機構開展科研合作，緊跟世界學術前沿，及時了解國外研發(fā)動態(tài)，引進最先進的診療設備、技術。這些國內外的一系列學術交流和友好訪問帶來了耳鼻咽喉-痛經(jīng)外殼最新的學術研究動向和最新治療成果，推進著首大向更權威更科學更有效的治療方向邁進。
金牌技術 健康保障 夯實耳鼻喉脆弱神經(jīng)
在擁有權威專家的同時，北京首大耳鼻喉醫(yī)院還從國外引進最新耳鼻喉診療技術，同時時刻發(fā)揚勇于創(chuàng)新的精神，采用“三鏡合璧技術”、“三維旋轉復位療法”、“美國IPC動力旋轉系統(tǒng)”、“美國冷融專利技術”、“新一代低溫的等離子消融術”、“鼓室成形術”、“穴位與藥物雙重調節(jié)”、“鼻動力微創(chuàng)診療系統(tǒng)”、“SGP三維導航開放術”、“耳神經(jīng)聯(lián)合復聰療法”、“多元聲導激活習服療法”、“眩暈癥中西醫(yī)結合療法”等十幾種分齡分型核心療法，突破傳統(tǒng)治療瓶頸，成功治愈數(shù)十萬耳鼻喉患者，大大提升了醫(yī)療服務水平,并在不斷革新醫(yī)療技術中創(chuàng)造新的高峰。
采用國際一流設備 鑄就國際一流治療體系
醫(yī)院自德國、日本、美國、韓國、丹麥等國家引進時間尖端的的診療設備，如：GE16排螺旋CT、全自動生化分析儀、美國美敦力系統(tǒng)、日本奧林巴斯纖維喉鏡、德國STORZ鼻內窺鏡、德國徠卡顯微鏡、美國Arthrocare低溫等離子、丹麥聽力檢測儀、丹麥ABR腦干誘發(fā)電位儀、美國飛利浦多導睡眠呼吸檢測儀等。在患者檢查治療中提供了更精確、更權威、更直接的數(shù)據(jù)指標，確保了治療精準度，避免由于設備不先進造成的誤診給經(jīng)濟和生活帶來的不便。
聚焦健康 公益先行 首大與媒體攜手關注耳鼻喉健康
聚焦健康，公益先行，我院始終不忘作為國家三級專科醫(yī)院的社會責任，自建院以來，我院聯(lián)合BTV、CCTV、中國兒童婦女發(fā)展基金會、中國兒童少年基會、大醫(yī)生網(wǎng)、時尚健康Men’sHealth等媒體和社會公益組織，舉辦了數(shù)十場大型公益活動，如：2015年5月24日，我院聯(lián)合時尚健康Men’sHealth舉辦了藍領結?關愛甲狀腺健康行動；2015年4月16日，北京婦女兒童發(fā)展基金會和我院聯(lián)合發(fā)起成立了“花蕾行動”兒童耳鼻喉健康社會公益基金；2014年8月20日，我院與中國兒童少年基金會已經(jīng)中央電視臺聯(lián)合發(fā)起了“聽到關愛，說出感動”關愛聽障兒童公益救助項目。
同時，數(shù)年以來，我院已組織數(shù)十位耳鼻喉專家，進入社區(qū)、幼兒園、公園、公交客站、學校，舉辦了數(shù)百場公益診療活動。小到幼兒園的孩子們，大到每天忙碌工作的公交司機，還有社區(qū)的老年患者，數(shù)萬人得到免費義診，數(shù)百萬人得到耳鼻喉疾病知識普及。在2014年伊始，首大就榮得由新浪網(wǎng)、新網(wǎng)健康頻道舉辦的“匯聚力量，圓夢健康中國”中獲得“2013最具特色醫(yī)療科室”稱號。
銳意進取 與時俱進 首大明天更輝煌
北京首大耳鼻喉醫(yī)院堅信，只有堅持一切一患者為中心、堅持誠信行醫(yī)，為患者提供更優(yōu)質、更貼心的服務，才能讓更多的老百姓看得起病，看的好病。北京首大耳鼻喉醫(yī)院以后會繼續(xù)堅持秉承“濟民聚首，大醫(yī)精誠”的行醫(yī)理念，以病人為中心，以質量為核心，誠信行醫(yī)，造福社會，與時俱進，為耳鼻咽喉-頭頸外科患者提供更優(yōu)質、更貼心的服務，也打造北京首大耳鼻喉醫(yī)院更輝煌的明天!
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