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月薪范圍：登錄可見

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務(wù)類

工作地點：廣州

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：客戶服務(wù)

工作年限：不限

專業(yè)要求：不限

獎勵計劃

職位描述

職位描述：

主要工作職責(zé)：
1、制定客服值班計劃、培訓(xùn)計劃及日常工作管理計劃，定期對其執(zhí)行情況進行分析總結(jié)，并及時處理計劃執(zhí)行過程中所遇到的問題；
2、帶領(lǐng)團隊在第三方平臺及自建平臺為客戶提供網(wǎng)上客服服務(wù)，保證良好的客戶滿意度，簡歷客服知識庫，完善客服標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語，保證客服質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化；
3、帶領(lǐng)團隊輔助用戶完成整個商品購買過程，輔助運營團隊，促進訂單轉(zhuǎn)化率的提高；
4、帶領(lǐng)團隊為用戶提供商品咨詢、訂單查詢、退換貨等祥光服務(wù)并跟蹤售后情況調(diào)查，及時向運營團隊反饋商品改進建議；
5、為團隊設(shè)定團隊及個人目標(biāo)，跟進團隊成員的個人發(fā)展，并培養(yǎng)團隊，做好團隊的績效管理等工作；
6、分析及總結(jié)團隊工作，制定標(biāo)準(zhǔn)化SOP及相關(guān)制度流程；

崗位要求：
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、熟悉office辦公軟件及電腦操作，熟悉天貓、京東等大型第三方平臺規(guī)則；
3、有2年及以上相關(guān)客服經(jīng)驗及客服團隊管理經(jīng)驗；
4、有醫(yī)藥或健康行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有自建官網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

工作時間：做五休二行政班，每天8小時

企業(yè)簡介

大參林醫(yī)藥集團股份有限公司成立于1993年，是集藥品生產(chǎn)、銷售為一體的集團化企業(yè)。公司以發(fā)展藥店連鎖為立業(yè)之本，經(jīng)過多年發(fā)展，2015年年底，直營連鎖門店突破2000間，員工1800多名，年銷售額60多億。

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電商客服主管

職位描述

企業(yè)簡介

職位發(fā)布企業(yè)

大參林醫(yī)藥集團股份有限公司

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