客服部導(dǎo)醫(yī)

職位描述

崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)接待所有來院顧客，根據(jù)顧客具體情況區(qū)別對待；對患者進(jìn)行分診，推薦適合醫(yī)生給顧客，讓患者放心就診；2、接待咨詢的顧客，認(rèn)真聆聽所關(guān)心的問題，按照職責(zé)權(quán)限認(rèn)真回答、詳細(xì)解釋，或推薦專家、上級予以解答，待顧客同意后請示相應(yīng)專家或領(lǐng)導(dǎo)，再幫助顧客安排專業(yè)科室或?qū)＜疫M(jìn)行咨詢；3、接待參觀的顧客，熱情大方，有禮有節(jié)，按照職責(zé)權(quán)限回答問題，專人引導(dǎo)參觀；4、有技巧地了解病人信息資料，搜集和積累客戶信息，將客戶就診信息第一時間傳遞到醫(yī)助組；對信息進(jìn)行整理、匯總與分析，為相關(guān)部門和科室提供資訊；5、深入臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和分診服務(wù)；6、熟悉各科室的功能和醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目；熟悉各科專家的專長和坐診時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常規(guī)檢驗(yàn)報告的數(shù)值與臨床意義；與各科室做好溝通、密切配合；7、向初診病人發(fā)放服務(wù)跟蹤與客服溝通卡，通過全程服務(wù)跟蹤對全院所有部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；8、對醫(yī)院接受服務(wù)過程中需要幫助的客戶及時提供幫助；及時解決客戶在就診環(huán)節(jié)中遇到的問題，消除客戶診療過程中產(chǎn)生的不滿情緒，特殊情況先行安撫隔離客戶，防止事態(tài)擴(kuò)大，及時匯報并協(xié)助上級處理。突發(fā)事件執(zhí)行相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案；9、按照相關(guān)流程要求安排體檢客戶和會員客戶的就診工作，做好解釋說明與各種促銷工具的維護(hù)工作；10、負(fù)責(zé)客戶資料的匯總、分析和整理，每周做出分析報告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門參考與決策；11、每周填寫《醫(yī)院客戶服務(wù)意見表》，將一周內(nèi)客戶對醫(yī)院的服務(wù)意見與建議進(jìn)行整理，上報和傳達(dá)；12、負(fù)責(zé)各管轄區(qū)域的環(huán)境、飲用水、書報刊物、綠植裝飾等物品的維護(hù)，督促保潔、保安的客戶服務(wù)工作。任職要求：1、女性，中專以上學(xué)歷；2、形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，有責(zé)任感，具有團(tuán)隊(duì)精神。