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月薪范圍：登錄可見

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務(wù)類

工作地點：北京

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：客戶服務(wù)

工作年限：不限

專業(yè)要求：不限

獎勵計劃

職位描述

職位描述：

1、記錄所有事件，并將時間進(jìn)行準(zhǔn)確分類分派，配合時間的調(diào)查和診斷，盡可能進(jìn)行初始支持
2、跟蹤事件的處理，合理協(xié)調(diào)資源，使其處理更合理
3、收集事件的相關(guān)（現(xiàn)象描述、原因圖示、處理方案等）數(shù)據(jù)，完成幫助臺ITSM系統(tǒng)內(nèi)的對此事件單的維護(hù)記錄機(jī)關(guān)單流程
4、對已有解決方案的時間進(jìn)行初始支持，減少故障時間，降低影響
5、如事件單無法解決，將事件轉(zhuǎn)發(fā)給二線支持
6、作為實踐的所有者，跟蹤、監(jiān)控其處理過程，以確保在規(guī)定的時間內(nèi)解決時間，必要時進(jìn)行升級
7、與時間的提交者或其他相關(guān)用戶進(jìn)行直接的溝通，共享事件的處理情況
8、正常提交事件日報、周報、月報

任職要求：
負(fù)責(zé)IT共享中心幫助臺IT類支持、VIP類支持問題的處理，用戶提報問題的總結(jié)并向二線團(tuán)隊提出改進(jìn)建議
1、大專學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、呼叫中心接線或幫助臺技術(shù)支持工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮
4、個性開朗，隨和，溝通能力強，形象氣質(zhì)良好

企業(yè)簡介

北京同仁堂健康藥業(yè)有限公司為中國北京同仁堂（集團(tuán)）有限公司所屬的十大公司之一。公司辦公區(qū)坐落于北京CBD商務(wù)中心區(qū)，同時在北京久具盛名的國際化信息窗口————-中關(guān)村上地信息產(chǎn)業(yè)基地國際創(chuàng)業(yè)園區(qū)內(nèi)，擁有符合國家食品藥品監(jiān)督管理局醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的GMP10萬級大型現(xiàn)代化生產(chǎn)廠房。

公司始終堅持同仁堂集團(tuán)公司"獨立運行、各有側(cè)重、資源共享、整體發(fā)展"的原則進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，以高新技術(shù)為主導(dǎo)，全方位發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)，以包括傳統(tǒng)中成藥、參茸飲片、滋補類保健食品、普通營養(yǎng)食品在內(nèi)的完備產(chǎn)品品種全面覆蓋銷售市場。

在市場開發(fā)方面，公司擁有獨特的管理銷售系統(tǒng)――自產(chǎn)自銷、實行自有網(wǎng)格終端銷售。目前，公司在全國四大直轄市、各省會城市、大型沿海城市及其他消費水平較高的大中城市各大商場、綜合超市擁有近500家服務(wù)一流、形象精美的集傳統(tǒng)文化內(nèi)涵和現(xiàn)代時尚理念于一身的"北京同仁堂專賣店"，十三家大型獨立綜合藥店及近千家形象專柜。

公司堅持立足高科技，使高科技與綠色產(chǎn)品結(jié)盟，實現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)的現(xiàn)代化、產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)的規(guī)模化。同時，不斷加大企業(yè)的文化含量和產(chǎn)品的文化附加值，以"同仁堂文化指導(dǎo)公司，用科學(xué)方法經(jīng)營公司，用現(xiàn)代產(chǎn)品發(fā)展公司，用終端網(wǎng)絡(luò)市場鞏固"為理念，積極開發(fā)國內(nèi)外市場，打造高科技、高文化價值、高市場占有率的具有國際競爭力的企業(yè)，向世界生命健康領(lǐng)域進(jìn)軍！

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IT客服專員

職位描述

企業(yè)簡介

職位發(fā)布企業(yè)

北京同仁堂健康藥業(yè)股份有限公司

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