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月薪范圍：登錄可見

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務類

工作地點：上海

學歷要求：大專

語言要求：不限

所屬崗位：客戶服務

工作年限：應屆畢業(yè)生

專業(yè)要求：不限

獎勵計劃

職位描述

崗位職責1.制訂本科室年度工作計劃，業(yè)務工作流程、職責、規(guī)章制度的方案制定，組織實施，定期督促檢查，按期總結匯報； 2.每周、每月數(shù)據(jù)分析新客戶來源和成交比率，和市場部分享，以便讓市場部找到精準的客戶渠道；3.部門內部工作流程的梳理、優(yōu)化、改進和統(tǒng)籌安排工作，員工各項知識和技能的培訓和考核工作；4.與婦產(chǎn)科、兒科、護理、客服、收銀、醫(yī)務等科室工作的統(tǒng)一溝通和協(xié)調工作；5.掌控客戶服務質量，協(xié)調及處理客戶重大投訴，及時將客戶投訴問題反饋給醫(yī)院相關部門并跟進處理情況，與相關部門合作，負責客服工作的改進與提高；6.根據(jù)市場的需求，提供相關客戶信息以支持市場活動；圍繞用戶滿意，根據(jù)銷售和售后服務的需求，協(xié)調廣告和市場活動的開展；7.主持部門工作會議，加強工作溝通，加強團隊建設；8.解答客戶提出的各種疑問，征詢與收集客戶對醫(yī)院各項工作的意見和建議，并及時與其他科室進行協(xié)調處理；9.配合醫(yī)務團隊處理醫(yī)院突發(fā)的醫(yī)療事件，幫助醫(yī)護分擔工作中的實際困難；10.介紹院容、院貌、醫(yī)院和科室設備、技術水平等特色服務，以擴大醫(yī)院聲譽；11.完成上級領導交辦的其他工作任務。崗位要求1.醫(yī)學、護理、行政管理相關專業(yè)大學本科以上學歷2.10年以上客服工作經(jīng)驗和一定的管理經(jīng)驗，三級甲等或高端私家醫(yī)院工作經(jīng)驗優(yōu)先3.熟悉客戶服務禮儀專業(yè)知識，掌握科室管理相關知識；4.具備醫(yī)療相關知識、行政管理知識。5.具有較強的領導能力、良好的人際溝通和協(xié)調能力；6.強烈的進取心和責任心；7.熟練的英文讀、說、寫能力。

企業(yè)簡介

美華婦兒服務由美國紐約寶康婦產(chǎn)中心和中國上海華山醫(yī)院下屬華順醫(yī)院于2003年聯(lián)合創(chuàng)辦。美國紐約寶康婦產(chǎn)中心是一所建立在紐約，由美國認證的婦產(chǎn)科專家組成的優(yōu)秀醫(yī)療團隊，其附屬于紐約的一些優(yōu)秀的醫(yī)療機構。美華婦兒服務位于上海市中心地區(qū)，引進美國全套先進醫(yī)療設備、網(wǎng)絡技術、現(xiàn)代管理及美國私家專科醫(yī)生模式，是基于美國標準的全套婦兒醫(yī)療服務機構?？茖W、專業(yè)、優(yōu)質、舒適的系統(tǒng)服務以及與美國保持同步的技術支持讓您足不出滬，即可享受到美國和中國認證的醫(yī)師與專業(yè)護理人員提供的中英文雙語服務。

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客服部主管 (MH)

職位描述

企業(yè)簡介

職位發(fā)布企業(yè)

上海美華婦兒醫(yī)院

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