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客服專員

月薪范圍：登錄可見(jiàn)

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務(wù)類

工作地點(diǎn)：廣州

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

所屬崗位：客戶服務(wù)

工作年限：不限

專業(yè)要求：不限

獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

職位描述

職位描述：

工作要求：
1、接聽(tīng)并記錄客戶來(lái)電，耐心解答客戶提問(wèn)，挖掘客戶潛在需求；
2、答匯總客戶反饋意見(jiàn)和建議；處理客戶投訴，并能及時(shí)準(zhǔn)確地反饋、跟進(jìn)客戶投訴狀況；
3、按要求定期回訪老客戶，收集客戶意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)主管；
4、協(xié)助上級(jí)主管進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的維護(hù)與分析；
5、及時(shí)登錄會(huì)員信息，同時(shí)將會(huì)員信息整理并傳送至相關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行客戶需求分析；
6、熟悉會(huì)員相關(guān)資料，定期做好會(huì)員維護(hù)，并及時(shí)送達(dá)會(huì)員關(guān)懷；
7、熟悉網(wǎng)上溝通流程及技巧，及時(shí)反映客戶需求，耐心解答客戶要求；
8、配合營(yíng)銷部門及時(shí)發(fā)送健康信息，開(kāi)拓潛在客戶群體。
任職資格：
1、中專以上學(xué)歷，30歲以下，男女不限；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，聲音柔和，反應(yīng)靈敏，語(yǔ)言溝通表達(dá)能力強(qiáng)；
3、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念及患者至上的服務(wù)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
4、具有中醫(yī)專業(yè)背景或做過(guò)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)或電話銷售咨詢崗位經(jīng)驗(yàn)的，優(yōu)先考慮。
5、熟練掌握電腦日常辦公軟件使用。
6、具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，熱愛(ài)客服工作。

企業(yè)簡(jiǎn)介

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職位發(fā)布企業(yè)

廣東健豐醫(yī)藥有限公司

企業(yè)性質(zhì)：

企業(yè)規(guī)模：

成立年份：

企業(yè)網(wǎng)址：

企業(yè)地址：

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職位發(fā)布日期： 2016-11-30

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