售后客服部經(jīng)理

職位描述

任職要求：
3年以上藥品行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，如市場(chǎng)部、售后部、客戶(hù)服務(wù)部均可，但必須是負(fù)責(zé)全國(guó)市場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)，且經(jīng)常與客戶(hù)溝通，強(qiáng)大的隨機(jī)應(yīng)變能力，懂得技巧性的與客戶(hù)周旋，會(huì)喝酒！公司的經(jīng)營(yíng)的品種必須限定兒科，最好是臨床。限女生，形象氣質(zhì)俱佳。對(duì)數(shù)字敏感，能適應(yīng)長(zhǎng)期在外出差，25-35歲，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，情商高。受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客服溝通、服務(wù)管理、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)；三年以上市場(chǎng)管理或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)， 身高162以上，具有客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有商務(wù)管理方面的能力優(yōu)先；良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力；熟練操作辦公軟件，對(duì)EXCEL 函數(shù)運(yùn)用良好，態(tài)度積極熱情，樂(lè)觀(guān)自信、責(zé)任心強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。


崗位職責(zé)：
1、整合網(wǎng)絡(luò)資源，按公司制定的招商計(jì)劃，分配至客服專(zhuān)員處，指導(dǎo)其完成招商工作；
2、現(xiàn)有客戶(hù)的溝通，監(jiān)督并維持良好的產(chǎn)品流通服務(wù)，給目標(biāo)客戶(hù)及時(shí)發(fā)貨并掌握銷(xiāo)售進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整客服內(nèi)部市場(chǎng)與環(huán)境的對(duì)策，有效協(xié)調(diào)省區(qū)經(jīng)理與代理商、與公司之間的溝通；
3、加強(qiáng)客服質(zhì)量服務(wù)，定期制定、收集各項(xiàng)報(bào)表，并對(duì)其分析及總結(jié)后提供可行性的銷(xiāo)售上量方案，落地執(zhí)行并監(jiān)督、剖析、調(diào)整至公司整體上量措施，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供長(zhǎng)期有效的服務(wù)；
4、及時(shí)處理客訴，并對(duì)問(wèn)題記錄、分析、協(xié)調(diào)，妥當(dāng)處理；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。