職位描述

                職位職能:
??客服專員/助理(非技術(shù))??

職位描述:
Purpose of the Job
To build up a professional head-quarter call-center ,thereby operate coordination between dealer and internal to ensure service qualities and efficiency. 在經(jīng)銷商和公司之間建立一種專業(yè)，高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
Tasks & Responsibilities
- Responsible for the daily customer inquiries of fitting and after-sales issue via call center
- 負(fù)責(zé)電話熱線客戶日常助聽器驗(yàn)配問題的咨詢和其他日常售后客戶咨詢問題
- Responsible for offering support and solutions about fitting.
- 負(fù)責(zé)幫助客戶提供助聽器驗(yàn)配方面的解決方案
- Responsible for answering incoming calls to call center to ensure the support  of real-time fitting issues
- 負(fù)責(zé)每日call center的接聽并保證在線驗(yàn)配問題的支持和回復(fù)
- Good attitude towards customers to meet customer’s satisfaction and always provide customer-oriented services
- 對待客戶保持良好的態(tài)度并永遠(yuǎn)保持以客戶為導(dǎo)向的原則
- Communicate with customers and sales and coordinate with intra-department for daily  complaint and outbound call
- 保持與客戶和銷售的日常良好溝通，協(xié)調(diào)其他部門以解決客戶的日常投訴和回訪
-Follow up on daily complaints or inquiries and provide feedback in a timely manner
- 對于客戶的日常咨詢和相關(guān)投訴做好及時的跟蹤并予以及時的反饋
- Able to fit and program hearing aid on end
- 具備一定的驗(yàn)配能力可為上門客戶做調(diào)試
- Any other duties assigned by supervisor
- 其它上級安排的工作
Basic Education
- College degree above.  Have Knowledge in audiology and hearing aids is preferred.
- 大專以上學(xué)歷 （具備聽力學(xué)以及助聽器專業(yè)知識的優(yōu)先）
Work Experience
- At least 2-year of working experience in customer service function or at least 2-years working experience in hearing aid fitting
2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或助聽器相關(guān)行業(yè)驗(yàn)配工作經(jīng)驗(yàn)。
- Microsoft Office- Be familiar with ERP system 熟悉ERP系統(tǒng)
- Be familiar with order management and logistic process熟悉訂單流程和物流流程
Personal Competencies
- Good attitude towards working and communication skills良好的工作態(tài)度和溝通技巧
- Accountability, reliability有責(zé)任心、有耐心
- Willingness to perform and Customer orientation 愿意奉獻(xiàn)，以客戶為導(dǎo)向
- Creativity and ability to change 正直，適應(yīng)力強(qiáng)
- Ability to solve problems解決問題的能力
-Willing to serve and care about team work  服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)合作
Social Competencies
- Good interpersonal skill良好的人際溝通能力
- Listening and understanding 善于傾聽和理解
-Ability to handle criticism and conflict具良好地情緒控制能力
-Good communication接受能力強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和技巧，有親和力
Language(s) / Level
English and Chinese
Good both in oral and written良好的英語聽說寫能力。
IT skills
Good at office software operations熟悉Office軟件的應(yīng)用
Further Requirements
Familiar with ERP system熟悉ERP系統(tǒng)