職位描述
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職位標(biāo)簽:
??Call Center Representative
職位職能:
??咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員??
職位描述:
客服部電話專員
1 主要職責(zé)和工作目標(biāo)
？ （1）收集、總結(jié)、及時反饋客戶需求。
？ （2）通過電話形式對客戶進行定期回訪，掌握客戶需求。
？ （3）接聽客戶咨詢、投訴電話，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并回訪處理結(jié)果及客戶滿意程度。
？ （4）處理日常運營工作。
2 主要知識和經(jīng)驗要求
工作經(jīng)驗和個人能力：
？ （1）從事電話客服工作2年以上的工作經(jīng)驗。
？ （2）熟悉電話接聽技巧及禮貌
？ （3）良好的人際關(guān)系和溝通技能。
？ （4）有耐心，及時反饋，積極進取，能夠有效實現(xiàn)自我激勵。
教育背景和知識要求：
？ （1）擁有專科以上學(xué)歷。
？ （2）基本的英語讀寫能力。
？ （3）好的計算機操作能力。
企業(yè)簡介
生物梅里埃公司創(chuàng)建于1963年，公司依賴自身的科技研究和工業(yè)生產(chǎn)資源，始終致力于開發(fā)作為醫(yī)療和工業(yè)用途的體外診斷產(chǎn)品。 集團專門設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和推廣應(yīng)用在臨床和工業(yè)的系統(tǒng)。生物梅里埃的診斷系統(tǒng)是由試劑、 儀器和軟件組成，主要是為傳染病、工業(yè)微生物控制、心血管病和腫瘤病等四個主要策略性領(lǐng)域來設(shè)計。
在2008年，公司銷售額為11億1千1百萬歐元，集團共有11個生產(chǎn)基地和9個研究中心，分布于歐洲、北美洲和南美洲。集團全球擁有38個辦事處，至2008年12月31日集團員工超過5,700人。
生物梅里埃公司產(chǎn)品有兩個應(yīng)用領(lǐng)域 : 臨床和工業(yè)，臨床市場占總銷售額的85.5%，而工業(yè)市場占14.5%。工業(yè)的應(yīng)用主要在食品、藥品和化妝品的微生物分析，增長非常迅速，生物梅里埃是全球體外診斷領(lǐng)域的第八大生產(chǎn)商。
生物梅里埃中國有限公司已經(jīng)20年的發(fā)展，自動化微生物鑒定分析系統(tǒng)的用戶已達1400余家，自動微生物培養(yǎng)系統(tǒng)已達700余家，全自動細(xì)菌計數(shù)系統(tǒng)60余臺，手工產(chǎn)品用戶覆蓋全國的省市70%以上。同時公司擁有數(shù)十名微生物臨床及工業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員和工程技術(shù)人員，其中許多人員都來自檢驗一線，擁有豐富的檢驗經(jīng)驗和儀器維修經(jīng)驗。全面負(fù)責(zé)生物梅里埃公司產(chǎn)品的銷售，儀器的安裝、維護及保養(yǎng)，以及用戶的培訓(xùn)及技術(shù)支持。
我們?yōu)閱T工提供具有競爭力的福利待遇和培訓(xùn)機會。應(yīng)聘者請將中英文簡歷和近照發(fā)至我司郵箱，注明應(yīng)聘職位。
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