
電話網(wǎng)絡咨詢師

職位描述
職位描述:1、結合顧客需求,向客戶推介醫(yī)院服務項目,爭取最大化提高電話預約成功率和現(xiàn)場來診率,向顧客正確傳遞醫(yī)院品牌、經(jīng)營理念,維護醫(yī)院品牌形象;2、對自己每天的電話質量負責,做好記錄、提取樣本并請組長對電話質量做出分析評估,促進電話接聽質量的提升;3、按醫(yī)院服務禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇接聽客戶電話并做好記錄,以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑;4、耐心解答來自QQ、商務通等網(wǎng)絡媒體的顧客提問,引導顧客到現(xiàn)場做進一步的詳細咨詢;5、跟蹤監(jiān)控醫(yī)院網(wǎng)站的留言板,及時回復顧客提問或留言,重要信息及時上報;6、按規(guī)范要求認真登記網(wǎng)絡咨詢的詳細信息;7、對客戶投訴要做好安撫工作,并做好記錄交由相關部門和責任人處理;8、認真做好電轉登記,仔細核對,按輪排及時交付現(xiàn)場咨詢進行回訪;9、收集、記錄來電客戶資料信息,尊重客戶的隱私權,做好客戶信息資料的保密;10、參加電話點評,對問題電話提出合理化建議和改進方法;11、了解客戶信息、競爭對手信息、并及時整理和反饋,包括對無意向顧客進行分析,記錄可能的原因,為公司提供營銷決策;12、對電話需求做好統(tǒng)計工作并及時反饋相關部門,保持部門和部門的信息渠道暢通;13、完成領導交辦的其他工作。任職資格:1、中專及以上學歷,醫(yī)學相關知識;2、有醫(yī)院網(wǎng)絡、電話咨詢經(jīng)驗,熟悉醫(yī)院各種在線溝通軟件操作者優(yōu)先;3、溝通能力強,有責任心以及主動工作意識;4、有耐心,自我約束能力強,團隊協(xié)作能力強。5、22-30歲,中專及以上學歷;醫(yī)學相關專業(yè),2年相關工作經(jīng)歷,其中不少于1年的同等崗位專業(yè)經(jīng)歷;6、認同公司企業(yè)文化,具備良好的客服意識,懂得禮儀規(guī)范,具有扎實的專業(yè)知識,強烈的分析能力和判斷能力,溝通能力;7、有民營醫(yī)療尤其是整形美容行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。8、較強的服務意識及團隊精神。
企業(yè)簡介
長安醫(yī)院位于西安新市政中心,是一所中外合資三級甲等綜合性醫(yī)院。2002年9月開診,展開床位1000張。占地面積120畝,建筑面積8.6萬平方米,總投資為10億元人民幣,其中醫(yī)療設備投資近4億元,現(xiàn)有員工1200余名。
醫(yī)院醫(yī)療設備處于國內領先地位。2002年引進了一批世界先進的影像診斷設備,填補了我國醫(yī)學領域的多項空白。2010年又引進了一批世界最先進的3.0T磁共振(MRI)、世界最新的PET/CT成像系統(tǒng)、SPECT及血管造影機等國際前沿的大型醫(yī)療設備。
醫(yī)院醫(yī)療團隊實力雄厚,現(xiàn)有享受國務院特殊津貼的醫(yī)療專家、博士、碩士研究生61人,高級職稱人員100余人,中級職稱人員200余人。是陜西省、西安市職工醫(yī)療保險、新型農村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險及各種商業(yè)保險等險種最全的醫(yī)院。
醫(yī)院開設有內科、外科等53個醫(yī)療醫(yī)技科室。以腫瘤科、心臟內科、神經(jīng)外科、骨科、微創(chuàng)等學科為特色學科,圍繞“名醫(yī)、名科、名院”三名工程建設,不斷推進醫(yī)療新學科的發(fā)展。
醫(yī)院成功地推行了“全天候醫(yī)院、數(shù)字化醫(yī)院等主要內容的醫(yī)療改革,以讓“顧客滿意、員工滿意、社會滿意、管理者滿意”為標準,鮮明地體現(xiàn)了醫(yī)療服務工作的主線。在衛(wèi)生部醫(yī)院電子病歷評審中,取得總評成績第一,并經(jīng)衛(wèi)生部推薦,成為中國第一個獲評美國HIMSS6級的醫(yī)院,為我國醫(yī)療界信息化建設樹立了新標桿。醫(yī)院自2002年成立以來,先后榮獲中國醫(yī)院信息化示范單位“金鼎獎”、“衛(wèi)生信息化建設先進單位”、“2010年改革創(chuàng)新醫(yī)院”、“全國誠信醫(yī)院”、“全國誠信100強醫(yī)院”、西安市“文明先進單位”等榮譽稱號。
經(jīng)過10年的發(fā)展,醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療條件、技術能力、科研能力得到長足發(fā)展,已成為西安新的市政中心具有醫(yī)療龍頭作用的高檔次醫(yī)院,并為西安市處理重大公共衛(wèi)生事件提供了重要支撐。
職位發(fā)布企業(yè)
中美合資長安醫(yī)院
企業(yè)性質:合資企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:100-499人
成立年份:2002
企業(yè)網(wǎng)址:www.cacah.com
企業(yè)地址:西安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)文景路17號
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職位發(fā)布日期: 2015-01-26

