職位描述
職位描述:1、結(jié)合顧客需求，向客戶推介醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取最大化提高電話預(yù)約成功率和現(xiàn)場(chǎng)來(lái)診率，向顧客正確傳遞醫(yī)院品牌、經(jīng)營(yíng)理念，維護(hù)醫(yī)院品牌形象；2、對(duì)自己每天的電話質(zhì)量負(fù)責(zé)，做好記錄、提取樣本并請(qǐng)組長(zhǎng)對(duì)電話質(zhì)量做出分析評(píng)估，促進(jìn)電話接聽(tīng)質(zhì)量的提升；3、按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠(chéng)懇接聽(tīng)客戶電話并做好記錄，以專業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧為客戶解疑；4、耐心解答來(lái)自QQ、商務(wù)通等網(wǎng)絡(luò)媒體的顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客到現(xiàn)場(chǎng)做進(jìn)一步的詳細(xì)咨詢；5、跟蹤監(jiān)控醫(yī)院網(wǎng)站的留言板，及時(shí)回復(fù)顧客提問(wèn)或留言，重要信息及時(shí)上報(bào)；6、按規(guī)范要求認(rèn)真登記網(wǎng)絡(luò)咨詢的詳細(xì)信息；7、對(duì)客戶投訴要做好安撫工作，并做好記錄交由相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人處理；8、認(rèn)真做好電轉(zhuǎn)登記，仔細(xì)核對(duì)，按輪排及時(shí)交付現(xiàn)場(chǎng)咨詢進(jìn)行回訪；9、收集、記錄來(lái)電客戶資料信息，尊重客戶的隱私權(quán)，做好客戶信息資料的保密；10、參加電話點(diǎn)評(píng)，對(duì)問(wèn)題電話提出合理化建議和改進(jìn)方法；11、了解客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、并及時(shí)整理和反饋,包括對(duì)無(wú)意向顧客進(jìn)行分析，記錄可能的原因，為公司提供營(yíng)銷決策；12、對(duì)電話需求做好統(tǒng)計(jì)工作并及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)，保持部門(mén)和部門(mén)的信息渠道暢通；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格：1、中專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)；2、有醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)院各種在線溝通軟件操作者優(yōu)先；3、溝通能力強(qiáng)，有責(zé)任心以及主動(dòng)工作意識(shí)；4、有耐心，自我約束能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。5、22-30歲，中專及以上學(xué)歷；醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，2年相關(guān)工作經(jīng)歷，其中不少于1年的同等崗位專業(yè)經(jīng)歷；6、認(rèn)同公司企業(yè)文化，具備良好的客服意識(shí)，懂得禮儀規(guī)范，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)烈的分析能力和判斷能力，溝通能力；7、有民營(yíng)醫(yī)療尤其是整形美容行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。8、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神。
