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發(fā)布日期:2021-03-11 瀏覽次數(shù):204
3月2日上午,怡康醫(yī)藥渭南分公司倉程路店走進了三位特殊的顧客。他們將一面“服務(wù)熱情周到,關(guān)愛指導有方”的鮮紅錦旗,親手交給了慢病顧問陳曉妮的手中。
送錦旗的三位顧客,分別是王翔英阿姨,昝天祥叔叔和楊渭生叔叔。提起原因,他們對慢病顧問陳曉妮老師滿是感謝。原來,幾位阿姨都是怡康渭南分公司倉程路店的慢病會員,陳曉妮老師專業(yè)而熱情的藥事服務(wù),讓他們的疾病得到了有效控制,特意送來一面錦旗表達謝意。
慢病顧問陳曉妮說,王翔英阿姨是一位慢性病患者,剛到倉程路店就認識了。起初,阿姨每個月都會定期來買高血壓、糖尿病的藥,但每次買藥都是來去匆匆。慢病患者的血糖和血壓控制的怎么樣,是慢病服務(wù)過程中比較重要的問題。經(jīng)過了解得知,王阿姨每天都按醫(yī)生的囑咐按時按量用藥,但是血糖和血壓控制的并不理想,波動比較大。在一來二去的交往中,就給阿姨建立了慢病檔案,并約定每周固定時間來店里進行相關(guān)檢測,以進一步了解病情,調(diào)整治療方案。有時,王阿姨也會在家自測,測完后會第一時間發(fā)信息,陳曉妮每次都不厭其煩給阿姨做飲食和用藥指導。久而久之,關(guān)系越來越熟,阿姨只要有個小問題都會來店里,陳曉妮總是盡自己最大努力幫阿姨解決問題。阿姨逢人就說,小陳這娃好的很,又熱情,又專業(yè),就連家里每次包餃子,都會打電話叫陳曉妮一起去吃,儼然成了其樂融融的一家人。
服務(wù)慢病患者王阿姨,僅僅是陳曉妮老師從事慢病工作的一個縮影。在王阿姨的介紹下,隨后王阿姨的老伴楊渭生叔叔,因為高血壓也申請了慢性病,每個月的用藥也就固定在了倉程路店。昝天祥叔叔是楊渭生叔叔的同事,也是慢性病患者,聽說了陳曉妮的敬業(yè)精神及工作態(tài)度后,主動要求給他也建立一份慢病檔案。疫情期間經(jīng)常打電話問候,囑咐上班做好個人防護,每次路過店門口都要給熱情打招呼,買到好吃的水果,總想著要給店里送一份。
拿著錦旗的陳曉妮老師說 ,正是因為這些叔叔阿姨的認可與鼓勵,慢病服務(wù)工作才會越干越有勁。錦旗掛在店里,是榮譽,更是責任,時刻鞭策著陳曉妮,用自己的熱情與專業(yè)去服務(wù)好每一位慢病患者。
成立于2001年的怡康醫(yī)藥,在企業(yè)快速發(fā)展的同時,始終用“專業(yè)服務(wù)力”助推企業(yè)發(fā)展,讓每一步都走的更堅實。特別是開展慢病管理服務(wù)工作以來,在劉軍輝老師的帶領(lǐng)下,積極探索,狠抓服務(wù),培養(yǎng)了一批又一批服務(wù)終端顧客的慢病專員。她們分布在三秦大地的各個角落,用真心真情服務(wù)廣大慢病患者,為怡康醫(yī)藥贏得了普遍贊譽,一面面鮮紅的錦旗是一份份真摯的感謝,更是一份份滿懷希望的期待,激勵怡康人在服務(wù)患者、服務(wù)民眾的道路上不斷前行,真正落實“怡情民眾,康健民生”的企業(yè)宗旨!
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