總局行政受理服務(wù)大廳2016年受理情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)

2017年6月20日，總局行政事項受理服務(wù)和投訴舉報中心發(fā)布文章“總局行政受理服務(wù)大廳獲國務(wù)院審改辦行政許可標準化測評組好評”，其中有受理統(tǒng)計數(shù)據(jù)詳情如下：

總局行政受理服務(wù)大廳獲國務(wù)院審改辦行政許可標準化測評組好評

6月13日，國務(wù)院審改辦行政許可標準化測評組一行就總局行政許可標準化工作，對總局行政受理服務(wù)大廳（以下簡稱大廳）開展實地測評。測評組對涉及大廳的20多項行政許可標準化測評指標逐一進行實地核查，并詳細了解大廳運行情況，向行政相對人現(xiàn)場了解辦事感受。對大廳規(guī)范化管理、信息公開、咨詢服務(wù)、服務(wù)指南、人員管理、服務(wù)設(shè)施等方面的工作給予高度評價，對網(wǎng)上預(yù)約取號、創(chuàng)新改革措施、工作亮點等予以加分并充分肯定。
為扎實落實國務(wù)院審改辦《關(guān)于開展國務(wù)院部門行政許可標準化測評的通知》（審改辦發(fā)〔2017〕2號）要求，大廳對照《行政許可標準化指引（2016版）》，認真開展自我評價，對相關(guān)工作全面梳理：一是新建標準化行政受理服務(wù)大廳。統(tǒng)計顯示，新大廳運行以來，共接待4.9萬人次。截至2016年底，新大廳辦理各項申請業(yè)務(wù) 48415件次，比2015年同期上升 5%；行政許可受理38965 件，比2015年同期上升9 %。申報資料當天接收率達100%，規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)率達100%，相對人滿意率達99.9%。申請人普遍反映“新大廳寬敞明亮、設(shè)施先進、功能齊全，便民服務(wù)很周到”、“受理工作效率提高，補證率明顯降低，咨詢答疑很專業(yè)，等候時間較以往縮短一半” 。熱情、專業(yè)的服務(wù)贏得了申請人好評。二是著力互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)。開發(fā)網(wǎng)上預(yù)約取號系統(tǒng)。推進實體性政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺融合發(fā)展。預(yù)約取號系統(tǒng)投入試運行后，緩解了大廳排隊取號壓力，為相對人提供便捷服務(wù)，對外服務(wù)品質(zhì)明顯提升。對總局門戶網(wǎng)站行政事項受理服務(wù)子網(wǎng)站進行改版升級，進一步整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，促進線上線下功能互補，加強行政受理大廳與網(wǎng)站服務(wù)的有機銜接，并及時公開行政許可相關(guān)信息。三是著力規(guī)范服務(wù)。建立10項制度，編制、更新24項服務(wù)指南，不斷優(yōu)化網(wǎng)上、電話、現(xiàn)場、信函咨詢服務(wù)。四是著力監(jiān)督考核。制定工作人員服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法；加強對窗口監(jiān)督考核，實時收集每個行政相對人的滿意度評價，每月進行通報；開展問卷調(diào)查，深入了解行政相對人的需求。

來源：CFDA